Kommunikationstraining für Arztpraxen
Schulung für medizinisches Personal
Überlastetes Praxispersonal wünscht sich manchmal “pflegeleichtere” Patientinnen und Patienten. Diese wiederum bemängeln oft den Umgangston und Abläufe in medizinischen Praxen. Unnötige konfrontative Situationen entstehen, schlechte Bewertungen im Internet tauchen auf.
Trainingsinhalte
Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle – wie Missverständnisse entstehen
- Eigene Empfangs- und Sendegewohnheiten überprüfen
- Eigene Kommunikationsmuster ergründen
- Störungen haben Vorrang: bei Beschwerden – Verständnis signalisieren
- Ich-Botschaften statt Du/Sie-Botschaften formulieren – keine Schuldzuweisungen
- Optimierung von Körpersprache, Stimm- und Sprechwirkung
- Sachlich und souverän bleiben – Entspannung durch Zwerchfellatmung
Ziel des Kommunikationstrainings
Ziel des Trainings ist es, künftig zufriedene und gut beratene Patientinnen und Patienten zu haben sowie ein entspannteres medizinisches Personal. Durch das Aufdecken von kommunikativen Missverständnissen und das Anwenden von service- und lösungsorientierter Gesprächsstrategien verbessern Sie Ihre kommunikative Kompetenz. Auch untereinander. Ein bewussterer Einsatz von Körpersprache und Sprechwirkung (Zuwenden, Blickkontakt, Lächeln) hilft das Gesamtklima in der Praxis zu verbessern. Oft löst sich durch das Training auch das eine oder andere organisatorische Problem.
Praxisbezogene Übungen
- Erfassen praxisbezogener Kommunikationsprobleme (Terminabsprachen, Wartezeiten etc.)
- Erarbeiten von kommunikativen Lösungen im Rollenspiel
- Erarbeiten von organisatorischen Lösungen und Strategien (Hinweisschilder, AB-Ansagen etc.)
- Positives Formulieren – Sagen Sie, was Sie tun können – nicht, was Sie nicht tun können
- Vermeiden von Killerphrasen („Wir haben auch nur 2 Hände“)
- Umgang mit unfairen Taktiken und „Dauerrednern“
- Verkauf von IGe-Leistungen
Methodik
Um das Kommunikationstraining in Arztpraxen möglichst auf Ihre individuelle Situation zuzuschneiden, erfassen wir zuerst die relevanten Problemfelder. Nach einem Theorie- und Übungsteil zu den Grundlagen der Gesprächsführung stellen wir mit den Teilnehmenden konkrete Situationen nach und erarbeiten konstruktive Lösungen. Für gut befundene Lösungen werden visualisiert, um die künftige Umsetzung im Praxisalltag zu erleichtern. Wir arbeiten gern intensiv in heiterer Atmosphäre und nach dem Prinzip der Freiwilligkeit.
Zielgruppe
Medizinisches Personal: Ärztinnen und Ärzte, Schwestern, Pfleger, Empfangspersonal